Часто задаваемые вопросы
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Заказ и оплата
Какие способы оплаты доступны?
На нашем сайте вы можете оплатить заказ всеми кредитными и банковскими картами через безопасную платёжную систему iyzico. Ваши данные карт не сохраняются у нас и обрабатываются напрямую через безопасные системы iyzico.
Как я могу отследить свой заказ?
Когда ваш заказ будет отправлен, вам на электронную почту будет отправлен номер для отслеживания. С его помощью вы можете в режиме реального времени отслеживать статус заказа на сайте курьерской службы.
Могу ли я отменить заказ?
Если ваш заказ ещё не отправлен, вы можете связаться с нами и запросить отмену. Для заказов, уже отправленных, необходимо следить за процессом возврата.
Доставка и получение
Сколько стоит доставка?
Доставка бесплатна для заказов на сумму от 2000 TL и выше. Для заказов ниже этой суммы стоимость доставки добавляется к сумме заказа на странице оплаты.
Когда мой заказ будет доставлен?
Ваши заказы обычно отправляются в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения. Срок доставки зависит от вашего региона и в среднем составляет 2-5 рабочих дней.
Отправляете ли вы за границу?
[Şu anda sadece Türkiye içine gönderim yapıyoruz / Yurt dışı gönderim seçeneklerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.]
Возврат и обмен
Каков срок возврата и обмена?
Вы можете запросить возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента получения.
Какие товары можно вернуть?
Возврат принимается только для товаров с неповреждённой упаковкой, неиспользованных и пригодных для продажи. По гигиеническим и санитарным причинам возврат косметики с открытой или использованной упаковкой не принимается.
Как оформить запрос на возврат?
Вы можете отправить запрос на возврат, указав номер заказа, на адрес info@alnlab.com. После подтверждения запроса вам будет предложено отправить товар по указанному адресу.
Кто оплачивает стоимость возврата?
[Ürün hatalı/kusurlu gönderildiyse kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.]
Когда мне вернут деньги?
После получения и проверки возвращённого товара ваш платёж будет возвращён на тот же способ оплаты в течение 14 рабочих дней.
Товары
Подходят ли ваши продукты для моего типа кожи?
На страницах продуктов подробно указаны тип кожи, для которого подходит каждый продукт, и рекомендации по применению. Если вам сложно выбрать продукт, подходящий вашему типу кожи, вы можете связаться с нами.
Тестируются ли ваши продукты на животных?
[Ürünlerimiz hayvanlar üzerinde test edilmemektedir. / Bu konuda detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.]
Каков срок годности продуктов?
Срок годности и дата производства всех наших продуктов указаны на упаковке. Товары, отправляемые вам, всегда выбираются из свежих запасов.
Контакты
Как я могу связаться с вами по своим вопросам?
По всем вашим вопросам вы можете написать нам на адрес info@alnlab.com. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.