الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر جميع بطاقات الائتمان والخصم البنكية على موقعنا من خلال نظام الدفع الآمن iyzico. لا يتم حفظ معلومات بطاقتك لدينا، بل تُعالج مباشرة عبر أنظمة iyzico الآمنة.
كيف يمكنني متابعة طلبي؟
عند شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك متابعة حالة طلبك مباشرة عبر موقع شركة الشحن باستخدام هذا الرقم.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء. بالنسبة للطلبات التي تم شحنها، يجب متابعة عملية الإرجاع.
الشحن والتوصيل
كم تبلغ رسوم الشحن؟
الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 2000 ليرة تركية أو أكثر. للطلبات الأقل من هذا المبلغ، يتم إضافة رسوم الشحن إلى قيمة الطلب في صفحة الدفع.
متى يصل طلبي إليّ؟
عادةً ما يتم شحن طلباتكم خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيدها. تختلف مدة التوصيل حسب منطقتكم، لكنها تصل في المتوسط خلال 2-5 أيام عمل.
هل تقومون بالشحن إلى الخارج؟
[Şu anda sadece Türkiye içine gönderim yapıyoruz / Yurt dışı gönderim seçeneklerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.]
الإرجاع والتبديل
ما هي مدة الإرجاع والتبديل؟
يمكنك طلب الإرجاع أو التبديل خلال 14 يومًا من تاريخ استلام منتجاتك.
ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لم تُفتح عبوتها ولم تُستخدم وتكون صالحة للبيع مشمولة بسياسة الإرجاع. لأسباب صحية ونظافة، لا يتم قبول إرجاع مستحضرات التجميل التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.
كيف يمكنني تقديم طلب إرجاع؟
يمكنك إرسال طلب الإرجاع مع رقم الطلب إلى العنوان alnlabcosmetics@gmail.com. بعد الموافقة على طلبك، سيُطلب منك إرسال المنتج إلى العنوان المحدد.
من يتحمل رسوم الإرجاع؟
[Ürün hatalı/kusurlu gönderildiyse kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.]
متى يتم رد أموالي؟
بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه، سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها.
المنتجات
هل منتجاتكم مناسبة لنوع بشرتي؟
في صفحات المنتجات، يتم توضيح نوع البشرة المناسب لكل منتج ونصائح الاستخدام بالتفصيل. إذا واجهت صعوبة في اختيار المنتج الأنسب لبشرتك، يمكنك التواصل معنا.
هل يتم اختبار منتجاتكم على الحيوانات؟
[Ürünlerimiz hayvanlar üzerinde test edilmemektedir. / Bu konuda detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.]
ما هو تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟
تاريخ انتهاء الصلاحية وتاريخ الإنتاج لجميع منتجاتنا مذكوران على العبوة. يتم اختيار المنتجات المرسلة إليكم دائمًا من المخزون الطازج.
الاتصال
كيف يمكنني التواصل معكم لأسئلتي؟
يمكنكم مراسلتنا على العنوان alnlabcosmetics@gmail.com لجميع استفساراتكم. سيتم الرد عليكم في أقرب وقت ممكن.