Sıkça Sorulan Sorular

 

SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemizde tüm kredi ve banka kartlarıyla, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz, doğrudan iyzico'nun güvenli sistemleri üzerinden işlenir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının sitesi üzerinden siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iade sürecini takip etmeniz gerekecektir.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?
2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş tutarınıza eklenerek gösterilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte ortalama 2-5 iş günü içinde tarafınıza ulaşır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
[Şu anda sadece Türkiye içine gönderim yapıyoruz / Yurt dışı gönderim seçeneklerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.]

İade ve Değişim

İade ve değişim süresi ne kadar?
Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilebilir?
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve satışa uygun durumda olan ürünler iade kapsamındadır. Hijyen ve sağlık nedeniyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade talebimi nasıl oluşturabilirim?
İade talebinizi info@alnlab.com adresine sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü size bildirilen adrese göndermeniz istenecektir.

İade ücreti kime ait?
[Ürün hatalı/kusurlu gönderildiyse kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.]

Param ne zaman iade edilir?
İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.

Ürünler

Ürünleriniz cilt tipime uygun mu?
Ürün sayfalarında her ürünün uygun olduğu cilt tipi ve kullanım önerileri detaylı olarak belirtilmiştir. Cilt tipinize en uygun ürünü seçmekte zorlanırsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
[Ürünlerimiz hayvanlar üzerinde test edilmemektedir. / Bu konuda detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.]

Ürünlerin son kullanma tarihi nedir?
Tüm ürünlerimizin son kullanma tarihi ve üretim tarihi ambalaj üzerinde belirtilmiştir. Size gönderilen ürünler her zaman taze stoktan seçilir.

İletişim

Sorularım için sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Tüm sorularınız için info@alnlab.com adresinden bize yazabilirsiniz. En kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır.